مدیریت دانش بیرونی و عملکرد برتر مطالعه موردی در بانکهای خصوصی سطح استان گیلان

امروزه با افزایش فشارهای محیطی و رقابت، شرکتها به سوی منابع بیرونی و به ویژه دانش مشتریان سوق یافتهاند، تا بتوانند با مدیریت دانش بیرونی و سرمایهگذاری بر روی دانش مشتریان، به مزیتهای رقابتی جدیدی برسند و از آن طریق عملکرد خود را بهبود بخشند. با این وجود، نتایج جریانهای دانش مشتریان برای بسیاری از سازمانها مجهول است. هدف این مقاله، مشخص کردن اثرات جریانهای دانش مشتری بر ابعاد عملکرد شرکتها است. به منظور رسیدن به چنین هدفی، پس از مرور پژوهشهای پیشین، به ساخت مدل مفهومی و توسعه فرضیهها پرداختیم و پس از آن، با جمعآوری دادهها از 082 نفر از کارکنان بانکهای خصوصی سطحاستان گیلان و تجزیهوتحلیل آن با استفاده از نرمافزار لیزرل 8.8 ، به بررسی فرضیهها و مدل مفهومی اقدام نمودیم. یافتههای این پژوهش نشان میدهد که دانش از مشتری، به عنوان مهمترین منبع مزیت رقابتی، تاثیر مثبتی بر عملکرد عملیاتی و مالی بانکها دارد. همچنین نتایج نشان میدهد که دانش درباره مشتری تنها بر عملکرد عملیاتی و دانش برای مشتری تنها بر عملکرد مالی تاثیرگذار است . لذا بانکها باید متناسب با اهدافشان بر روی این جریانها سرمایهگذاری نمایند تا بتوانند به جایگاه متمایزی در میدان رقابت دست یابند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش بیرونی ، مدیریت دانش مشتری ، جریانهای دانش مشتریان ، عملکرد شرکت