تحلیل رابطه بلوغ مدیریت دانش KM و نوآوری و مدیریت ارتباط بامشتریان CRM دربانک شهرشهرستان اصفهان

سال انتشار: 1392
محل انتشار: ششمین کنفرانس مدیریت دانش
کد COI اختصاصی: IKMC06_563
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 438

نویسندگان

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحدنجف آباد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحدنراق

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مدیریت دانش (KM) برای تمام شرکت ها، به ویژه در محیط رقابتی کنونی به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند. علاوه بر این، دانش مشتری یک موضوع مهم برای پیاده سازی CRM است. دانش نیز به خودی خود یک منبع محسوب می شود و روشی که این منابع مورد استفاده قرار می گیرد بر ارتباط با مشتریان تاثیر گذار خواهد بود. مدیریت دانش غالبا به عنوان منابع و مرجع اصلی نوآوری و ارتباطات موثر با مشتریان شناخته می شود و از الزامات اساسی مدیریت ارتباطات با مشتریان محسوب می شود. این مقاله به بررسی سطوح بلوغ مدیریت و ارتباط بین بلوغ مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته است. لذا از آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق بانک شهر شهرستان اصفهان بوده و به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفته است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعه ادبیات تحقیق و پرسشنامه است. تایید آزمون فرضیه ها، ارتباط مثبت و معنادار بلوغ مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان را به اثبات می رساند و همچنین سطح بلوغ مدیریت دانش در سازمان را مشخص کرده است.

کلیدواژه ها

بلوغ مدیریت دانش،نوآوری ،مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.