داریوش خاکسار
شیوا مصاحب

هدف تحقیق ارزیابی اثر مدیریت دانش در خلق استراتژی رقابتی تمایز از مجرای زنجیره ارزش فعالیت های سازمانی است. این مقاله بر اساس یافته های تحقیق میدانی در شرکت های فعال در زمینه صنعت نرم افزار شکل گرفته است. برای تدوین چارچوب نظری مدل تحقیق ادبیات و پیشینه تحقیق بررسی و مدل زنجیره ارزش فعالیت های سازمان مبنای ارزیابی اثر مدیریت دانش بر فرآیندهای سازمانی قرار گرفت. در این تحقیق پس از انجام مطالعات کتابخانه ای واجرای مصاحبه های اکتشافی، مؤلفه های اثرگذار مدیریت دانش بر بخش های مختلف سازمانی استخراج؛ و از طریق تحقیق زمینه یابی و ابزار پرسش نامه مورد ارزیابی قرار گرفتند. سپس با استفاده از پرسش نامه هر کدام از مؤلفه های تحقیق مانند فرآیندهای مدیریت دانش، ابتکار و خلاقیت)فردی ،گروهی و سازمانی(، ارتقاء عملکرد کارکنان و رضایتمشتریان مورد سنجش قرار گرفتند. از مدل معادلات ساختاری و نرم افزاری LISREL جهت بررسی روابط میان مؤلفه ها استفاده شد و در پایان صحت روابط مؤلفه ها در مدل مفهومی مورد تأیید قرار گرفت.

استراتژی رقابتی، مدیریت دانش ،خلاقیت، ارتقاء عملکرد کارکنان و رضایت مشتریان ازخدمات