بررسی مدل مدیریت دانش و عوامل موثربرپیاده سازی آن درمراکزتماس
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: ششمین کنفرانس مدیریت دانش
- کد COI اختصاصی: IKMC06_344
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 410
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس
فارغ التحصیل دکترادانشگاه تربیت مدرس
عضوهیئت علمی و استادیاردانشگاه تربیت مدرس
چکیده
با گسترش جهانی سازی و فناوری سازمان ها را در یک محیط شدیدا رقابتی قرار گرفته اند. در این محیط، سازمانها برای حصول کارایی و حداکثر درآمد بر روی مفاهیم نوین مدیریت از جمله مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش تمرکز دارند. در این زمینه، مراکز تماسی یکی از کانالهای اولیه ارتباط سازمان با مشتریانش به حساب می آید، که با ارائه اطلاعات صحیح و در زمان مناسب، نقش مهمی در جلب رضایت مشتری و حفظ آن بر عهده دارند. از اینرو، نحوه مدیریت اطلاعات و در سطح بالاتر مدیریت دانش می تواند نقش موثری در این راه ایفا نماید. پیاده سازی اثر بخش مدیریت دانش نیازمند درنظر گرفتن عوامل متعددی از جمله فرآیندهای مدیریت دانش و نیز موانع مدیریت دانش است. این تحقیق، به بررسی انواع دانش موجود در مراکز تماسی، مطالعه فرآیندهای مدیریت دانش و نیز معرفی عوامل مؤثر بر پیاده سازی این فرآیندها در مراکز تماس می پردازد. موانع موجود در پیاده سازی مؤثر مدیریت دانش نیز با در نظر گرفتن یک رویکرد فرآیندی در این مراکز معرفی خواهند شدکلیدواژه ها
مدیریت دانش،مرکزتماس ،فرآیندهای مدیریت دانش ،موانع مدیریت دانشمقالات مرتبط جدید
- بررسی اجمالی اینترنت اشیاء و مشکلات امنیتی آن
- نقش فرماندهی و کنترل و سامانه های آن در نبرد های آینده
- نقش فناوری های بدون سرنشین در عملیات جنگ نوین
- نقش زیرساخت های نظامی سایبری در کنترل میدان جنگ (اقدامات الکترومغناطیسی سایبری)
- طراحی و شبیه سازی دروازه منطقی تمام نوری AND مبتنی بر بلور فوتونی با ابعاد کم و مناسب برای مدارهای مجتمع نوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.