نقش مدیریت دانش در ارتقای کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی بناب

مدیریت دانش یعنی فرآیند استفاده خلاق، مؤثر و کارآمد از کلیه دانش و اطلاعات در دسترس سازمان به نفع مشتری و در نتیجه به سود خود سازمان و یا به عبارت دیگر فرآیند تبدیل دانش ضمنی به دانش کاربردی. هدف این مقاله تعیین رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات دانشگاهی است. و جامعهی پژوهش شامل کلیه دانشجویان و کارکنان دانشگاه آزاد بناب و معاونت سما میباشد که نمونه مورد نظر از بین دانشجویان و کارکنان این دانشگاه از طریق روشتصادفی ساده انتخاب گردید. برای جمعآوری اطلاعات از دو پرسشنامه برای سنجش مدیریت دانش و کیفیت خدمات دانشگاه استفاده گردید. برای روایی پرسشنامهها، از نظرات اساتید وصاحبنظران این امر استفاده گردید و برای تعیین پایایی پرسشنامهها نیز از تکنیک آلفای کرانباخ، استفاده شد. نتایج به دست آمده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات رابطهی معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کیفیت خدمات ، آموزش عالی ، کیفیت