مرضیه برنا - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
عبدالله آقایی - عضو هئیت علمی دانشگاه صنعتی خواجه نصیر الدین طوسی

تکنولوژی و ارتباطات درعصر اطلاعات، دانش و آگاهی مصرف کنندگان را بالا برده است بنابرین سازمان ها باید در داشتن نامی نیکو و آشنا در میان رقبای خود بکوشند که این موضوع تنها از طریق کیفیت و یا کاهش قیمت ایجاد نمی شود بلکه داشتن برندی نام آشنا در این میان بسیار حائز اهمیت است. شاید بتوان این طور گفت که در دنیای امروز برترین مزیت رقابتی دارا بودن یک برند خوب ومعتبر است که نام آن تداعی کننده اعتماد در مشتریان باشد. در این نوشتار با استفاده از جمع آوری اطلاعاتی نظیر خوشه بندی مشتریان بر اساس سن و درآمد، شناسایی گروه های مردم در بازار، شناسایی بازارهای جدید، شناسایی رقبا و بدست آوردن اطلاعاتی در رابطه با درک مشتریان از برند و تصویری که مشتریان از برند در ذهنشان تداعی می شود، داده های موجود در بازار جمعآوری و ثبت می شود و ارتباط سازمان با مشتریان فعلی و بالقوه برقرار می گردد. پس ازجمع آوری و ثبت داده های بدست آمده، آنها را وارد سیستم مدیریت دانش می کنیم تا بتوانیم با تجزیه تحلیل روی این داده ها و ارزیابی نتایج، برند شرکت را ارتقا دهیم تا از این طریق برای شرکت ارزش آفرینی کنیم.

مدیریت دانش، برند، شهرت برند، تصویر برند