بررسی تأثیر تصویر فروشگاه بر رضایت ،کیفیت ادراک شده و وفاداری مشتریان(مطالعه موردی فروشگاه های شهروند در شهر تهران)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: ICMSCONF02_096
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 945
نویسندگان
دانشجوی کار شناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، موسسه غیرانتفاعی آموزش عالی نیما محمودآباد – -مازندران
چکیده
یکی از عوامل مهم در جهت حفظ و رشد یک برند،ایجاد رضایت و وفاداری در نگرش ها ،رفتارها و باور های مشتریان است.باتوجه به چالش های حاکم بر فضای کسب وکار،شرکت ها تنها به دنبال جذب مشتریان جدید نیستند،بلکه استراتژی حفظ مشتریان فعلی و ارتقای وفاداری آنان را در پیش گرفته اند.در نتیجه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بازاریابانباید زمینه بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان را بیشتر از قبل فراهم کنند.از این رو در این تحقیق برند شهروند به عنوان یکی از اولین و بزرگترین فروشگاه های زنجیره ای برای ارزیابی تاثیر تصویر فروشگاه بر وفاداری مشتریان مد نظر قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق را تمام مشتریان فروشگاه شهروند در شهر تهران تشکیل می دهد.داده های لازم با پرسشنامه18 سوالی از 150 نفر از مشتریان(که به روش نمونه گیری غیر احتمالی از نوع ساده انتخاب شدند) گردآوری شد.برای آزمون مدل از روش کم ترین مربعات جزئی و نرم افزار Smart PLS 2 استفاده شد. نتایج بدست آمده حاکی از آنند که تصویر فروشگاه بر رضایت مشتریان و کیفیت ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری دارد و کیفیت ادراک شده بر وفاداری مشتریانتاثیری مثبت و معنادار دارد.همچنین رضایت مشتریان بر رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
تصویر فروشگاه، کیفیت ادراک شده ، رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.