عوامل کلیدی موفقیت در اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت الکترونیک (e-CRM) : منظر سازمانی(مطالعه موردی:بانک تجارت شهر تهران)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
- کد COI اختصاصی: ICMMV01_221
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 688
نویسندگان
دانشجوی دکترای بازاریابی بین الملل، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه تهران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه تهران
چکیده
در دنیای پررقابت کنونی ، شیوه های سنتی مدیریت ارتباط با مشتری دیگر جوابگوی نیازهای متغیر مشتریان نمی باشد. به همین دلیل امروزه فناوری های اطلاعاتی برای ارائه تصویری هر چه دقیق تر از خواسته های مشتریان به کار گرفته می شود که رویکردی جدید موسوم به e-CRM را پیش روی سازمان ها قرار می دهد. پژوهش حاضر با هدف عوامل کلیدی موفقیت در اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت الکترونیک (e-CRM) از منظر سازمانی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی ، از نوع پیمایشی همبستگی است. و جامعه آماری نیز مشتمل بر مدیران و کارشناسان بازاریابی و انفورماتیک بانک تجارت بود. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 60 نفر از کارشناسان بازاریابی و انفورماتیک و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی مورد سنجش قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که اولویت بندی مشتریان از طریق مدیریت دانش برای تطبیق محصولات و خدمات با نیازهای آنان بیش از ساختار سازمانی مشتری مدار در موفقیت طرح های e-CRM موثر است. همچنین نگرش استراتژیک و برخورداری از منابع سازمانی ضروری به طور مشترک در رده سوم اهمیت قرار گرفت.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک، اولویت بندی مشتریان ، مدیریت دانش ، ساختار سازمانی مشتری مدار ، منابع سازمانی، نگرش استراتژیکمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.