بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی مشتری با ارزیابی فروشندگان شعب بیمه ایران در غرب شهر تهران

سال انتشار: 1395
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
کد COI اختصاصی: ICMMV01_090
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 463

نویسندگان

دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی مشتری با ارزیابی فروشندگان شعب بیمه ایران در غرب شهر تهران انجام گرفت. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل دو بخش می شود که در بخش نخست جامعه آماری شامل کلیه «کارکنان کارشناس، معاونین و مدیران شعب بیمه ایران در غرب شهر تهران» می باشند که تعداد آنها 360 نفر است و در بخش دوم جامعه آماری شامل کلیه «مشتریان شرکت بیمه ایران» می باشد که تعداد آنها نامشخص است. لذا طبق فرمول کوکران ، 186 نفر بصورت تصادفی در نظر گرفته می شود. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 62 سوال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده ها جهت سنجش متغیرها از آزمون کلموگروف اسمیرونوف (KS) استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که رفتار شهروندی سازمانی مشتری با ارزیابی فروشندگان ارتباط معنی داری دارد.

کلیدواژه ها

رفتار شهروندی ، ارزیابی فروشندگان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.