احمدرضا سنجری - استاد دانشگاه
مهدی نیکنام - کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی
حمید مطهری - کارشناس ارشد مدیریت دولتی

هدف این مقاله، پایش عملکرد بانک مسکن با استفاده از مدل EFQM می باشد . این تحقیق از لحاظ هدف ، کاربردی و از لحاظ روش ، توصیفی– همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شاغل در ادارات مرکزی بانک مسکن واقع در شهر تهران در سال 1394 (1335نفر)می باشد. نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران 300 نفر برآورد شد که به روش نمونه گیری ساده انتخاب گردیدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد مدل تعالی سازمان (EFQM) استفاده شد . برای محاسبه امتیاز هر یک از معیارها از منطق رادار برای امتیاز دهی به عناصر رویکرد، جاری سازی، ارزیابی و بازنگری استفاده شد.عنصر رویکرد با ویژگی های مناسب بودن و یکپارچگی ، عنصر جاری سازی با ویژگی های استقرار و نظام مندی و نهایتاً عنصر ارزیابی و بازنگری با ویژگی های اندازه گیری ، یادگیری و بهبود مورد سنجش قرار گرفت . به هریک از ویژگی ها امتیاز صفر تا 100 در 4منطقه درصد ، 25درصد ، 75درصد ، و 100 درصد اختصاص یافت. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان تأیید گردید. ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 0.989 بدست آمد که حاکی از هماهنگی درونی گویه ها و پایایی قابل قبول پرسشنامه است. در نهایت داده ها با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای با کاربرد نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد؛ بیشترین امتیاز کسب شده مربوط به حوزه کارکنان 68 درصد و کمترین امتیاز کسب شده مربوط به حوزه فرآیندها 56 درصد می باشد

عارضه یابی، مدل تعالی سازمان، کارکنان، بانک مسکن