خدمات عابربانک به مشتریان

در این مطالعه با درنظر گرفتن دو جامعه مشتریان و مدیران و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی مضاعفبر حسب مناطق، نمونه های آماری به ترتیب به حجم ۴۱۶و ۳۹انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظراتنمونه آماری در تحقیق استفاده گردید. روایی پرسشنامه ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز بامحاسبه ضریب آلفای کرونباخ که بترتیب ./۸۴و ./۹۲بدست آمد، تایید گردید.توسعه شگفت انگیز فن آوریاطلاعات و ارتباطات، جهان و به تبع آن دنیای بانکداری را به سرعت دگرگون ساخته است. براین اساس در اینمقاله، نقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتری و بهبود کارایی بانک ها با تأکید بر هزینه و وقت کارکنان درشعب بانک سپه شهرستان مشهد مورد بررسی قرار گرفته است. برای تحلیل داده های پرسشنامه و آزمونفرضیه های تحقیق از آزمون نسبت و جداول توافقی و نیز آزمون کی دو، و برای بررسی ارتباط بین مشخصاتعمومی پاسخگویان( متغیر های تعدیل کننده) با تعداد انواع خدمات نوین بانکی مورد استفاده، از آنالیز واریانسیکطرفه و آزمون دانکن کمک گرفته شده است. نتایج نشان داد که خدمات نوین بانکی باعث افزایش رضایتمشتریان بانکهای سپه شهرستان مشهد شده است ولی این خدمات به افزایش کارایی (کاهش هزینه و وقتکارکنان) در شعب بانک منجر نشده است

کلیدواژه ها:

خدمات نوین بانکی ، عابر بانک ، جاری طلایی ، سپه کارت ، تلفن بانک ، سامانه پرسش و پاسخ ، چکفاکس ، مشتری ، کارایی