شناسایی و بررسی روابط درونی عوامل مرتبط بر کیفیت خدمات گردشگری سلامتبا استفاده از تکنیک دیمتل

شرایط اقتصادی و تغییرات حاکم بر جهان امروز دولت ها را بر آن داشته است که توجه خود را از منابعفناناپذیر طبیعی نظیر نفت و گاز به سمت تنوع در درآمدزایی و جایگزین کردن صنایع پاک تر وفناناپذیری چون گردشگری قرار دهند.در میان شاخه های مختلف گردشگری، گردشگری سلامت یکی ازفرصت های منحصر به فرد برای ارزآوری و ایجاد توسعه پایدار در کشورها می باشد. در این راستا توجه بهکیفیت خدمات ارائه شده به عنوان یک اصل استراتژیک مورد توجه است،اما این باور همواره این سوالاترا برای ارائه دهندگان خدمات به همراه دارد، که عوامل موثر بر کیفیت خدمات کدامند، به چه ترتیبی برهم اثر گذارند، چگونه اولویت بندی شده و بهبود مییابند.جان راسکین عنوان میکند که کیفیت هرگزتصادفی نیست، بلکه نتیجه یک تلاش هوشمندانه است؛ برهیچ کس پوشیده نیست که این تلاشهوشمندانه، به حفظ مشتریان فعلی و جذب افراد جدید، و در ادامه موجب بقا و سودآوری خواهد شد. درراستای مدیریت و برنامه ریزی صحیح برای ارائه خدمات با کیفیت گردشگری سلامت تحقیق حاضر؛عوامل موثر بر کیفیت خدمات پزشکی را متأثر از مدل سروکوال و با توجه به ادبیات موضوع، و همچنیننظرات خبرگان امر شناسایی و با استفاده از روش DMATELبه بررسی روابط درونی، تأثیرات و تأثرات واولویت بندی این عوامل اقدام می کند.در انتهای این پژوهش ما به این نتیجه دست یافتیم که عواملقابلیت اعتماد، مسئولیت های اجتماعی و تضمین به ترتیب شدت، اثرگذار هستند

کلیدواژه ها:

گردشگری پزشکی ، کیفیت خدمات ، دیمتل