نقش فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری

  • سال انتشار: 1395
  • محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی
  • کد COI اختصاصی: ICMEH03_093
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 396
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

هادی شریف زاده

شرکت توزیع نیروی برق اهواز

جلیل دغاغله

بانک تجارت استان خوزستان

عرفان دلروز

بانک صادرات استان کهکیلویه و بویر احمد

چکیده

امروزه سازمانها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره میبرند ارتباط با مشتری و مدیریت این فرآیند همانند بسیاری دیگر از پدیده های اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی تحت تاثیر این فناوری شاهد تحولات چشمگیری بوده و ما در این مقاله سعی خواهیم کرد علاوه بر معرفی مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر فناوری اطلاعات بر این جنبه از تجارت را مورد بررسی قرار دهیم . همچنین با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که مولود فناوری ارتباطات و اطلاعات بوده و سبب انقلابی در فضای تجارت الکترونیکی گردیده است آشنا خواهیم شد

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتری ، فناوری اطلاعات، فناوری ارتباطات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.