بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکهای خصوصی با استفاده از مدل سروکوئال (مورد مطالعه: مشتریان بانک ایران زمین استانهای، فارس، بوشهر و کهگیلویه و بویراحمد)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: ICMEH03_024
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 878
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
چکیده
با نگاهی به اطراف خود در می یابیم که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش و پرورش و بانکداری به حیات خود ادامه دهد . باتوجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات به ویژه خدمات بانکی و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری که در سال های اخیر در بحث بازاریابی عنوان شده است نیاز است که در این خصوص راهکارهایاجرایی اتخاذ گردد. این مجموعه حاصل تحقیقی است که هدف از آن بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکهای خصوصی با استفاده از مدل سروکوئال )مورد مطالعه: مشتریان بانک ایران زمین استانهای،فارس، بوشهر و کهگیلویه و بویراحمد( می باشد. این تحقیق به روش توصیفی همبستگی، انجام گرفته است . جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک رسالت استان کهگیلویه و بویراحمد با نمونه آماری ۳۰۰ نفر مشتریان هستند و پرسشنامه ۳۲ سوالی در میان مشتریان بانک ایران زمین استانهای، فارس، بوشهر و کهگیلویه و بویراحمد توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ ۰.۸۴ محاسبه شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه مخاطبی ، فاکتورهای پاسخگو بودن ، قابلیت اطمینان، همدلی، کیفیت ظاهری، راحتی، خاطر جمع بودن معنی دار بوده اند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات ، مدل سرکوال، بانک ایران زمینمقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.