بررسی تاثیر شهرت اخلاقی و ارزش های ادراک شده برای رضایت مندی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی (صنعت هتلداری در شهر اصفهان)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 476

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CONFTI01_071

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نوع عملی است و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. در این پژوهش با توجه به مدل تحقیق یک فرضیه اصلی (که به بررسی معناداری تاثیر شهرت اخلاقی وارزش ادراک شده بر رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری شهر اصفهان می پردازد) وچهار فرضیه فرعی (که به بررسی معناداری تاثیر ادراک مشتری از ارزش دریافتی بر رضایت ازهتل، تاثیر ادراک مشتریان از شهرت اخلاقی هتل بر رضایت، همچنین تاثیرشهرت اخلاقی بر روابطه میان ارزش دریافتی و رضایت مشتریان و رضایت از هتل بر وفاداری مشتریان درصنعت هتلداری شهر اصفهان می پردازد)، مطرح گردیده است. جامعه آماری پژوهش حاضر نامحدود می باشد . که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، (393 نفر) نمونه ازمیان مشتریان هتل های شهر اصفهان به طور تصادفی انتخاب شده و نتایج مورد تحلیل قرار گرفت که نمونه آماری به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات محقق ساخته با تعداد 28 سوال که روایی آن با استفاده از نظر استاد راهنما، و متخصصان و صاحبنظران مدیریت و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 87/5% به دست آمد، که شامل مشخصات فردی، سوالهای اصلی و تخصصی ویژه ی بررسی فرضیه ها می باشد، دادههای به دست آمده از این پرسشنامه ها به کمک نرم افزار آماری SPSS21 و Smart PLS از طریق آزمون های آماری در دو سطح توصیفی (فراوانی، درصد، درصد انباشته، میانگین و انحراف معیار) و استنباطی( آزمون نا پارامتری کلموگروف اسمیرنف ، آزمون میانگین یک جامعه آماری، آزمون دو جمله ای یا آزمون نسبت و مدل معادلات ساختاری) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. همه فرضیه های پژوهشی مورد تایید قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که فرضیه فرعی چهارم تاثیر رضایت بر وفاداری با ضریب مسیر 0/75 دارای بیشترین اهمیت است و فرضیه فرعی اول تاثیر ارزش بر رضایت با ضریب مسیر 0/37 دارای کمترین اهمیت می باشد.

نویسندگان

مسلم اسداللهی

شهرکرد ، بلوار فارابی شمالی ، خیابان دستغیب، کوچه یک، پلاک دو

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • صلواتی، عادل؛ رستمی نوروزآباد، مجتبی و رحمانی نوروزآباد.(1392). اخلاق حرفه ...
  • . ملکی، مرتضی و سرانی، محمد علی.(1392). بررسی تاثیر سرمایه ...
  • .سرمد، هره بازرگان، عباس و حجازی، الهه، (1386)، روش‌های تحقیق ...
  • محبی منش، امید (1390)، بررسی تاثیر مدیریت کیفیت زنجیره تامین ...
  • Farah, MF. and Newman, A.J. (2010), "Exploring consumef boycott intelligence ...
  • Mulki, J., Jaramillo, F. (2013). Ethical reputation and value receivel ...
  • Woodruff, R.B. (1997), "Customer value: the next source for competitive ...
  • نمایش کامل مراجع