اولویت بندی و دسته بندی ابعاد کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل شکاف و تجزیه وتحلیل اهمیت عملکرد با تمرکز بر سابقه استفاده از مرکز آموزشی :گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد نجف آباد
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی توسعه علوم مهندسی
- کد COI اختصاصی: AIHE10_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 610
نویسندگان
استادیار ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،گروه مهندسی صنایع،اصفهان،ایران
دانشجو کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،گروه مهندسی صنایع،اصفهان،ایران
دانشجو کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،گروه مهندسی صنایع،اصفهان،ایران
چکیده
امروزه یکی از اهداف واحد های خدماتی ایجاد رضایت مشتریان از طریق سنجش کیفیت خدمات میباشد . یکی از اصلی تر ین مطالب کاهش شکاف ابعاد کیفیت خدمات میباشد . در این مقاله با استفاده از تحلیل شکاف و تجزیه و تحلیل اهمیت عمل کرد نسبت به اولویت بندی و دسته بند ی -ابعاد کیفیت خدمات مطابق با مدل سروکوآل اقدام شده است . این کار در سال تحصیلی 95 - 94 و بین دانشجویان کارشناسا ی ارشد گروه مهندسی صنایع در دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد انجام گرفته است .تحلیل شکاف کیفیت خدمات بر اساس تفکیک دانشجویان به دو دسته دانشجویانی که مقطع قبلی تحصیل خود را در واحد نجف آباد طی کرده و دانشجویانی که در مراکز دیگر بوده اند صورت گرفته است. نتایج نشان دهنده فاصله زیاد بین اهمیت و عمل کرد ابعاد کیفیت خدمات میباشد . بیشترین شکاف مربوط به بعد تضمین و کمترین شکاف مربوط به بعد ملموسات می باشد نتایج تحقیق دسته بندی بعد تضمین را برای هر دو دسته دانشجویان مورد بررسی در جایگاه اولویت بالاتر قرار داده استکلیدواژه ها
کیفیت خدمات 1 تجزیه و تحلیل اهمیت و عملکرد 2 تحلیل شکاف 3 دانشگاه مدل سروکوالاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.