Conceptual Modeling of Cloud based Customer Relationship Management Systems for Banking

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 478

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_MBJ-1-1_001

تاریخ نمایه سازی: 5 دی 1395

چکیده مقاله:

Customer requirements and customer behaviors have been changed considerably.Customer-centric strategies must be used to support these needs, and to gain competitive advantages. Customer Relationship Management is one of these strategies. This paper presents a banking CRM model that has been designed based on cloud computing to improve the quality of services in banks and to increase the customer trust. The presented banking CRM model which is based on cloud computing is a good starting point for the banks which are looking for designing and implementing CRM systems. Implementing this model in banks .will enhance organizational competitiveness, In addition to increasing revenues and reduce the operational costs

نویسندگان

Fatemeh Hajmaleki

Department of Computer Engineering, Science and Research branch, Islamic Azad University ,Tehran, Iran