ارزیابی کیفیت خدمات بانکی با مدل سروکوال و تحلیل سلسله مراتبی فازی)مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی شهر اهواز
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
- کد COI اختصاصی: MAVC03_084
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 806
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران
کارشناس ارشد، گروه مدیریت، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران
چکیده
این تحقیق با هدف اولویت بند ی عوامل کیفیت خدمات بانک کشاورزی شهر اهواز طبق ابعاد مدل سرو کال با روش تحلیل سلسله مراتبی فازی انجام شده است بدین منظور ابتدا با بررسی تحقیقات انجام شده و مصاحبه با کارشناسان و صاحب نظران در شعب مورد مطالعه معیار ها و زیر معیار های مورد استفاده در ارزیابی کیفیت خدمات شعب بر اسا ابعاد مدل سرو کوال به کار رفته در تحقیق لیو چن ۲۰۱۳ بومی شد و سپس از پرسش نامه خبره مبتنی بر مقایسات زوجی برای جمع آوری داده های تحقیق استفاده گردید در ادامه داده ها با کد نویسی ویژال بیسیک از طریق نرم افزار مناسب در محیط اکسل فازی شده و سپس داده های نرمال شد فازی زدایی گردید و با روش AHP عوامل مورد تظر اولویت بندی شدند نتایج تحقیقات حاکی از آن است که در بین معیارهای اصلی عوامل فنی با وزن نرمال ۰.۵۱۱ از بیشترین اولویت برخوردار است کیفیت فرایند ها با وزن نرمال ۰.۳۰۶ درجه قرار دارد و سیمای سازمان با وزن نرمال ۰.۱۸۳ در اولویت سوم قرار دارد هم چنین در بین زیر معیارهای عوامل فنی بر اسا بردار ویژه بدست آمده زیر معیار شایستگی با وزن ۰.۵۹۶ در مقایسه با عوانل ملموس از اهمیت بیشتری برخوردار بود .کلیدواژه ها
کیفیت خدمات . مدل سروکوال . منطق فازی . تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازیمقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.