تأثیر ارزش ادراکشده و رضایتمندی بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21
- کد COI اختصاصی: ICMNG03_133
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 793
نویسندگان
دانشیار، عضو هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد مرند، دانشگاه آزاد اسلامی، مرند، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدرس دانشگاه فنی و حرفه ای
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، ایران
چکیده
همگان بر این نکته اذعان دارند که مهمترین عامل حفظ و رشد بانکها مشتریان آن است، چنانچه اگر بانک در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است. تحقیقات نشان داده است که وقتی روابط مشتریان با یک شرکت ادامه مییابد، سود شرکت به شدت افزایش پیدا میکند . براین اساس، هدف اصلی این مقاله، بررسی تأثیر ارزش ادراکشده بر وفاداری مشتریان با میانجیگری عامل رضایت مندی در صنعت بانکداری بخش خصوصی است. این مطالعه با استفاده از طرح پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی انجام شد. بدین منظور مشتریان بانک انصار در کلان شهر تبریز به عنوان جامعه آماری محسوب شده و با استفاده از پرسشنامه محقق ساختهاطلاعات مورد نظر مشتریان جمعآوری گردید. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار دارند. برای آزمون مدل از روش استفاده شد. نتایج نشان داد که تصویر مشتری از بانک، انتظارات مشتری ، PLs-Graph کمترین مربعات جزیی و نرمافزار کیفیت ادراکشده از سختافزار و کیفیت ادراکشده از نرمافزار بر ارزش ادراکشده اثر مثبت دارد و همین طور تأثیر ارزش ادراکشده بر رضایتمندی مثبت است. از طرف دیگر، رضایتمندی بر وفاداری مشتری اثر مثبت دارد. بر اساس نتایج نهایی، مهمترین عامل تعیین کننده وفاداری مشتری، رضایتمندی مشتریان میباشدکلیدواژه ها
وفاداری مشتری، ارزش ادراکشده، رضایتمندیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.