بررسی رتبه بندی خدمات الکترونیک بانک ها بر رضایت مشتریان( مطالعه موردی :شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21
- کد COI اختصاصی: ICMNG03_120
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1067
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت mba ،واحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران
عضوهیئت علمی گروه آمار دانشگاه آزاد اسلامی ،خوزستان،ایذه ،ایران
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی ،خوزستان ،اهواز،ایران
چکیده
هدف تحقیق حاضر «بررسی رتبه بندی خدمات الکترونیکی بانک ها بر رضایت مندی مشتریان» بود. متغیرمستقل تحقیق رتبه بندی خدمات بوده که از پنج بعد اطمینان خاطر، سهولت کاربرد، زیبایی پایگاه اینترنتی، سفارشی سازی، پاسخگویی به موقع تشکیل شده است.متغیر وابسته تحقیق نیز رضایت مندی مشتریان می باشد. متغیرهای واسطه ای تحقیق نیز رضایت، اعتماد و هزینه های جابجایی بوده است. افزایش رضایت مندی مشتریان می تواند موجب وفاداری مشتری و کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش تقاضای بیشتر مشتریان گردد. از طرفی امروزه خدمات مشتریان به سوی خدمات اینترنتی سوق پیداکرده است. لذا در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز پرداخته شده است. روش تحقیق بکار گرفته شده، توصیفی از نوع همبستگی بوده و تحقیق از نظر هدف یا ماهیت کاربردی است. روش گردآوری اطلاعات به صورت میدانی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است. یکی از عوامل محیطی و تاثیر گذار بر سازمان،مشتریان یک سازمان است .صاحب نظران مدیریت ،کسب رضایت مشتری را از مهم ترین وظایف و مسئولیتهای مدیریت سازمانها برشمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به کسب رضایت مشتریان را پیش شرط موفقیت به حساب آورده اند .اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان ،ضمن اینکه نقاط ضعف و قوت یک سازمان را برملا می سازد ،زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آوردکلیدواژه ها
رتبه بندی خدمات الکترونیکی، رضایت مشتریان، مشتریان اینترنتی شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهوازمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.