احسان احد مطلقی - استادیار دانشگاه پیام نور استان تهران، گروه مدیریت بازرگانی تهران ایران
محمدرضا یوسفی - دانشجوی ارشد دانشگاه پیام نور استان تهران، گروه مدیریت بازرگانی تهران ایران
محمدشیخ محمدی خمسه - لاتین MBA دانشگاه باهاراتی ویدیاپت، پونا، هند

فروش کالا و حتی خدمات به مشتریان یک هنر است این هنر در علم فروش و بازاریابی به هنر متقاعد کردن تعبیر می شود. فروشندگان خبره برای نحوه و عرضه کالاهای مختلف خود ترفندهای ویژه ای بهکار می گیرند تا مشتریان و خریداران را متقاعد کنند که دست به جیب شوند خریداران تحت تاثیر عناصر گوناگون بازاریابی تصمیم گیری به خرید می نمایند پس بهتر است که فروشنده توجه مستمر به خواسته ها و نیازهای مشتریان وعوامل تاثیرگذار در ارتقای سطح کیفی و کمی کالای خود و به کارگیری سیستمهای اندازه گیری رضایت مشتری و دارا بودن حداقل تعداد شکایات داشته باشد مقاله حاضر در پی رتبه بندی 11 عامل شناسایی شده بر رضایت مشتریان روغن نباتی ورامین می باشد تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به روش توصیفی واز شاخه میدانی می باشد بنابراین جمع آوری اطلاعات مودر نیاز به صورت پیمایشی و از طریق پسشنامه در دو مرحله انجام شده است در مرحله اول با توجه به منابع مختلف لیستی ازعوال در قالب پرسشنامه اویه طراحی گردید و د راختیار مدیران و کارکنان شرکت روغانکشی خرمشهر قرار گرفت تا آنها نیز عواملی را علاوه بر عوتامل مذکور که بر رضایت مشتراین موثر می باشد به لیست اضافه نماید در مرحله دوم نیز با توجه به عوامل شناسایی شده پریسشنامه نهایی طراحی، تعیین اعتبار و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در میان 760 نفر از مشتراین خانم 6 فروشگاه اصی اتکای شهر تهران توزیع گردید یافته ای تحقیق حاکی از رتبه بندی عوامل شناسایی شدن از دیدگاه مشتریان براساس میزان اهمیت عامل می باشد.

رضایتمندی مشتریان، کیفیت محصول، ویژگی های کالا