بررسی اثرگذاری موبایل بانک بر افزایش رضایتمندی مشتریان بانک ها(مطالعه موردی در مشتریان بانک ملت شعب شهرستان بابل)

سال انتشار: 1395
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21
کد COI اختصاصی: ICMNG03_047
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 781

نویسندگان

استادیار.عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد بابل

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی تحول بابل گروه مدیریت

چکیده

رضایت مشتریان در نظام بانکداری که از حساسیت های ویژه ای برخوردار بوده و عرصه ای با رقابت بالا می باشد از اهمیت مضاعف برخوردار می باشد این تحقیق با در نظر گرفتن همین واقعیت و با هدف سنجش بکارگیری موبایل بانک در انزایش رضایتمندی مشتریان بانک ملت طرح ریزی گردیده است و طی آن به کمک دو پرسشنامه تحت عناوین پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات بانکی و پرسشنامه استفاده از موبایل بانک بکارگیری شده است. پایایی پرسشنامه های مذوکور بکمک آزمون کرونباخ سنجیده شده و به ترتیب مقادیر ( 0.82 ) و ( 0.79 ) بدست آمده و روایی آنهها توسط کارشناسان بانک و استاد محترم راهنما تایید شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک ملت در شهرستان بابل بوده که تعداد 384 نفر بطور تصادفی برای نظر سنجی استفاده شدند اطلاعا بدست آمده توسط نرم انزار SPSS و به کمک آزمون های K-S و آزمون پیرسون مورد تحلیل ارار گرنت یافته نشان داد که هریک از عوامل سرعت دسترسی صحت دسترسی به هنگام بودن و دات دسترسی مشتریان به اطلاعات حساب های خود در رضایت آنها تاثیرگوار می باشد.

کلیدواژه ها

بانکداری الکترونیک رضایتمندی فناوری اطلاعا بانک ملت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.