بررسی پیش شرط ها و پیامدهای رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران (شعب استان خراسان رضوی)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICOEM01_299
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 836
نویسندگان
دانشجوکارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور
نویسنده مسئول: عضو هیئت علمی دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، واحد مشهد
چکیده
پژوهش حاضر در تلاش است تا برخی از عوامل موثر بر وفادار ماندن مشتریان شرکتهای بیمه را به عنوانپیش شرط های وفاداری مشتری (ارتباطات، کیفیت درک شده و رضایتمندی مشتری) بررسی نموده و برخیاز پیامدهای وفاداری مشتریان (ترجیح نام شرکت بیمه ایران و قصد استفاده مجدد از خدمات بیمه ایران) رانیز مورد بررسی قرار دهد. پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را،مشتریان شرکت بیمه ایران (شعب استان خراسان) تشکیل می دهد و نمونه انتخاب شده، 367 نفر ازمشتریان این شرکتهای بیمه بوده اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده است. از مجموع 400پرسشنامه توزیع شده، تعداد 350 پرسشنامه قابل تحلیل بدست آمد که به کمک الگویابی معادلات ساختاریتجزیه و تحلیل استفاده انجام گردید. نتایج پژوهش نشان داد که کلیه روابط طراحی شده در مدلپیشنهادی پژوهش مورد تایید است. علاوه بر این نتایج حاکی از آن است که ارتباطات نه تنها بر روی رضایتمشتری بلکه به طور مستقیم بر روی وفاداری آنها نیز تاثیرگذار است. رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریاننیز تایید شد. همچنین، کیفیت ادراک شده از خدمات برروی رضایت مشتری، تاثیر مستقیم و بر رویوفاداری آنها به طور غیرمستقیم تاثیرگذار بوده است. افزون بر این، نتایج بدست آمده از تحلیل ها نشان دادکه وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری بر روی ترجیح شرکت بیمه ایران به سایر شرکت های بیمه وقصد استفاده مجدد از خدمات این شرکت دارد.کلیدواژه ها
وفاداری مشتری، کیفیت درک شده، رضایتمندی مشتری، ترجیح نام شرکت، قصد استفاده مجدد از خدماتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.