تحلیل برراهکارهای افزایش سطح کیفیت سایتهای اینترنتی بااستفاده ازرویکرد تلفیقی Qfd و webQual درمحیط فازی: موردمطالعه: سایت شرکت مخابرات استان یزد
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: AMCONF01_195
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 646
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علم و هنریزد
چکیده
با توجه به روند رو به رشد تجارت الکترونیک در دنیای کسب و کار، وب سایتها بیش از پیش در سودآوری و موفقیت کسب و کارها نقش ایفا می کنند. از این رو محققان بسیاری از سال ۱۹۹۵ اقدام به ارائه مدل هایی برای وب سایتها کرده - اند. در این پژوهش سعی شده است وب سایت شرکت مخابرات استان یزد با استفاده از ابزار وب کوال مورد ارزیابی قرار گرفته و پس از تعیین شکاف میان کیفیت درک شده و کیفیت مورد انتظار و دستیابی به نقاط قوت و ضعف آن، شاخص هایی را که دارای اهمیت بالا و از نظر عملکردی ضعیف بوده است را به عنوان نقاط ضعف وارد خانه کیفیت کرده و با استفاده از نظرات خبرگان و متخصحتان، راه کارهایی را به منظور بهبود آنها ارائه نموده است. ۷ خواسته از مشتریان طبق روش وب - کوال در محیط فازی شناسایی شده که بعد از تعیین درجه اهمیت هر کدام از آنها در سطرهای ماتریس خانه کیفیت قرار خواهد گرفت و در ادامه ۵ الزام فنی به مثابه ستون های خانه ت شناسایی شده است. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل روش QFD فازی حاکی از آن می باشد که جذابیت ظاهری وب سایت با وزن نسبی قطعی (652/0) دارای بیشترین اهمیت در بین سایر خواسته های مشتریان داشته و بعد از آن سرعت وب سایت با وزن نسبی قطعی (411/0) به عنوان خواسته بعدی مشتریان دارای اهمیت می باشد. در ارتباط با الزامات فنی از سوی شرکت مخابرات استان یزد عامل، برخورداری از تاسیسات زیربنایی لازم و مهارت برنامه نویسی ها با وزن های نسبی قطعی (659/0) و (616/0) به ترتیب به عنوان الزامات فنی اول و دوم شناسایی شده اندکلیدواژه ها
کیفیت وب سایت ،بهبود عملکرد،کیفیت ،محیط فارسیمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.