شکیبا یزدانی پرائی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا(س)
جعفر باقری نژاد - عضو هیئت علمی مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا(س)

صف، یکی از رایج ترین سیستم های پیچیده اجتماعی در زندگی انسان ها به شمار می رود که به طور اجتناب ناپذیری با حوزه فعالیت انسان ها و سازمان ها در ارتباط است. از جمله نشانه های اجرای عدالت در زندگی اجتماعی این است که همه افراد حقوق همدیگر را محترم شمرده و در گرفتن سرویس از جامعه نوبت دیگران را رعایت نمایند. اما گرفتن سرویس از دیگران امروزه به مسأله مهمی تبدیل شده است. اگر تابع این روش باشیم که در مقابل هر تقاضا فورا سرویس لازم را دریافت کنیم نه تنها با مشکلات زیادی روبرو می شویم بلکه از نظر اقتصادی نیز به صرفه نخواهد بود. بنابراین انتظار، بخشی از زندگی ما را تشکیل می دهد. در این راستا این مقاله به بررسی و تحلیل صف های انتظار در کارواش بخار می پردازد. برای تحلیل عملکرد آن بر مبنای سیستم های صف ابتدا داده های لازم گردآوری شد. سپس با استفاده از نرم افزار آماری مینی تب، تابع توزیع زمان فرآیند های سیستم از جمله زمان ورود و زمان سرویس دهی برآورد می شوند و با توجه به نوع سیستم صف متناظر با کارکرد سیستم کارواش بخار، به محاسبه معیارهای ارزیابی سیستم های صف پرداخته می شود، که شامل درصد زمان بیکاری، طول صف، طول سیستم صف، زمان انتظار در صف و زمان انتظار در سیستم می باشد؛ که با داشتن این اطلاعات در مورد صف های انتظار می توان تصمیم های صحیح تری را اتخاذ نمود. در این مقاله با ارائه طرح بهینه برای کارواش، علاوه بر افزایش کارایی جهت بهره برداری از کارواش بخار، سطح رضایت مندی مشتریان را ارتقا بخشیده است

سیستم های صف ،کارواش بخارنرم افزار آماری مینی تب