مدلسازی کارکرد فروشگاه زنجیره ای باسیستم های صف وارائه راهکارهای جهت بهبود درعملکرد

با توجه به اینکه حوزد تئوری صف در بخش های مختلف مانند موسسات تولیدی و خدماتی کاربرد بسیاری داشته و باعث بهبود عملکرد در سیستم ها و کسب رضایت مشتری می گردد، عدم بهینه سازی رفتار سیستم میتواند در بوجود آمدن صغهای طولانی و به تبع آن افزایش مدت زمان انتظار افراد جهت دریافت خدمت، را به همراه داشته باشد. با جمع آوری داددهای واقعی و به دست آوردن توزیع داد دها، معیارهای عملکردی سیستم صف متناظر با رفتار فروشگاد تحت مطالعه به دست آمده است. مقاله حاضر در رابطه با طراحی سیستم صف یکی از فروشگاه های زنجیره ای شهروند واقع در شهر مشهد است. داده ها با نرم افزار مینی تب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است، با توجه به خروجی نرم افزار مینی تب و اطلاعات به دست آمده و مدل های صف، سیستم مورد نظر بررسی شده و معیارهای کارایی آن محاسبه شده سپس برای بهبود وضعیت موجود پیشنهاداتی داداد شدد است

کلیدواژه ها:

سیستم صف ، طول صف ، زمان انتظاردرصف ، فروشگاه زنجیره ای