مطالعه نیازمندی ھای مشتریان در بانکداری الکترونیکی توسط ابزار AHP و QFD ( مورد کاوی در بانک ملی شیراز )
- سال انتشار: 1387
- محل انتشار: دومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی
- کد COI اختصاصی: EBANKING02_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 4125
نویسندگان
کارشناسی مھندسی صنایع / دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگ
دکتری مدیریت صنعتی / استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
دکتری مدیریت صنعتی / استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
چکیده
در دنیای رقابتی امروز تنھا سازمان ھا و شرکتھایی می توانند به رقابت بپردازندو به ایجاد سودآوری دست بزنند که بتوانند به نیازمندی ھای مشتریان خود توجه کنند و بتوانند در این راستا رضایتمندی آنھا را فراھم نمایند , که این مساله خود موجب ایجاد وفاداری مشتریان به محصولات و خدمات ارائه شده آن سازمان و شرکت می گردد .بانک نیز به عنوان سازمانی که در دنیای امروز نقش بسیار مھمی را در اقتصاد و شکوفایی کشور ایفا می نماید بایستی در جھت بررسی نیازمندی ھای مشتریان در خدماتی که به مشتریان ارائه می دھد گام ھایی موثر ومفیدی را بر دارد . یکی از این سیستم ھای خدمات رسانی با توجه به رشد و توسعه سیستم ھای الکترونیکی و تجارت الکترونیکی , بانکداری الکترونیکی می باشد .بررسی نیازمندی مشتریان در بانکداری الکترونیکی و خدماتی که این سیستم نوین توسط خودپردازھا , سایت ھای اینترنتی بانکھا , تلفن بانک ھا و موبایل بانک به مشتریان خود ارائه می دھد این فرصت را برای بانکھا ایجاد می نماید که بتواند در این راستا خدمات بھتر و موثرتری را به مشتریان خود ارائه دھد و بتواند میزان رضایتمندی و اعتماد آنھا را به این سیستم جدید و نوین در خدمات رسانی به مشتریان افزایش دھد . در این راستا در این مقاله سعی شده است که نیازمندی ھای مشتریان در رابطه با بانکداری الکترونیکی در سه شاخص نیازمندی ھای فیزیولوژیکی , دسترسی به صورت حسابھا و خدمات غنی شده در بانکداری الکترونیکی توسط ابزار AHP مورد بررسی و وزن دھی قرار گرفته شده و در نخایت توسط خانه کیفیت و گسترش عملکرد کیفیت یا QFD مورد بررسی قرار گیرد و مھمترین نیازمندی ھای مشتریان در این سه شاخص مھم در رابطه با بانکداری الکترونیکی مشخص گردد و در بررسی ھای آینده در ارائه خدمات به مشتریان در بانکداری الکترونیکی مورد بررسی و توجه قرار گیرد .کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیکی , گسترش عملکرد کیفیت , تصمیم گیری سلسله مراتبیمقالات مرتبط جدید
- کارآفرینی در کتابخانه های عمومی با راه اندازی خدمات مشاوره اطلاعاتی و مشاوره خوانندگان
- متاورس: مباحثی از فرصت های حرفه ای و مشاغل در گستره فناوری نوین
- بررسی معماری و بلوغ کسب و کار رایانش ابری بر مبنای مدیریت امنیت اطلاعات در علم اطلاع شناسی (مطالعه موردی شرکت های دانش بنیان پارک فناوری ارتباطات و اطلاعات)(چارچوب همکاری های بین رشته ای و فرا رشته ای برای کارآفرینی دانش بنیان)
- ایجاد سازمان نظام مدیریت اطلاعات و دانش (نماد)
- لزوم توجه به فرصت های جدید بازارکار در محتوای درسی رشته علم اطلاعات و دانش شناسی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.