بررسی رابطه ابعاد چابکی مشتری با کیفیت ادراک شده خدمات در موسسات مالی شهرستان ایوان

با ثبات ترین مشخصه ای که می توان برای دنیای کنونی کسب و کار معرفی نمود، همانا تغییر مداوم و عدم اطمینان حاکم بر آن است. همزمان با شروع قرن ۲۱ دستیابی به موفقیت و بقا مشکل و مشکل تر می شود و این واقعیت ناشی از ظهور عصر تجاری جدیدی است که تغییر، یکی از خصوصیات اصلی اش می باشد. که توانایی سازمان ها در واکنش به تغییرات سریع محیط و پاسخگویی به خواسته های مشتریان در شرایط رقابتی امروز، از مهمترین امتیازات آن به شمار می آید. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه ابعادچابکی مشتری با کیفیت ادراک شده خدمات در موسسات مالی شهرستان ایوان می باشد. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان موسسات مالی واعتباری در شهرستان ایوان می باشد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده‏ها ابتدا برای توصیف داده ها از جداول و نمودارهای توزیع فراوانی و سپس از آزمون های نرمال بودن داده ها و آزمون ضریب همبستگی استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل ضریب همبستگی نشان داد که بین بعد قابلیت احساس مشتری، قابلیت پاسخگویی مشتری و قابلیت یادگیری مشتری با کیفیت ادراک شده خدمات در موسسات مالی شهرستان ایوان ارتباط معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

قابلیت احساس ، قابلیت پاسخگویی ، قابلیت یادگیری ، کیفیت ادراک شده خدمات