ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نقش ارزش ادراک شده مشتری در صنعت بانکداری

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی حسابداری،اقتصاد و مدیریت مالی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 563

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/530263

شناسه ملی سند علمی:

AEFMC02_188

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1395

چکیده مقاله:

این مقاله با مرور تعاریف مطرح شده در زمینه ارزش ادراک شده مشتری به بررسی مدل های موجود در حوزه خدمات و اهمیت آنها در صنعت بانکداری می پردازد. در واقع باید گفت که اساس نظام بانکی به مشتریان وابسته می باشد و عملکرد مشتریان است که بقا یا فنای این مؤسسات را تحت تأثیر قرار می دهد. در این پژوهش که از روش مروری و کتابخانه ای استفاده شده است ابتدا به مبانی نظری موجود در این زمینه ، پیشینه و اهمیت ارزش ادراک شده مشتری و ... اشاره ای شده ، سپس به بررسی مدل های موجود در این زمینه و اهمیت آنها در صنعت بانکداری و در نهایت بعد از توضیح نتایج ، به مشکلات موجود در این زمینه و ارائه راهکارهایی در جهت حل آن پرداخته شده است. نتایج مطالعه نیز نشان از اهمیت توجه بیش از پیش به مفهوم مشتری و ارزش ادراک شده وی در موفقیت یا عدم موفقیت بانک ها و مؤسسات مالی دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

یاسان الله پوراشرف

دانشیار دانشگاه ایلام

زینب طولابی

استادیار دانشگاه ایلام

زهرا احمدی الوار

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه ایلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • . الو انی -سید مهد ی . (1312) . مدیریت ...
  • Alshibly, H. H. (2015). Customer perceived value in social commerc, ...
  • Callarisa, LL., Moliner, M.A. and Rodrn 'guez, R.M. (2002), _ ...
  • _ D emirginesc edil, B. K. (2015). Relative Importance of ...
  • Flint, D.J., Woodruff, R.B., Gardial, S.F. (1997), Customer value change ...
  • Gardener, E., Howcroft, J. and Williams, J. (1999), ،The new ...
  • Gronroos, C. (1997), Value-driven relational marketing: From products to resources ...
  • 0.Gronroos، (2000)، "Service management and marketing: A customer relationship approach"، ...
  • Huber, F., Herrmann, A. and Morgan, R.E. (2001), "Gaining competitive ...
  • Ingo, W. (1997), ،Universal banking: a shareholder value perspective", European ...
  • _ .Ivanauskiene, N., Auruskevi ciene, V., Skudiene, V., Nedzinskas, S. ...
  • Jacoby, J. and Chestnut, R.W. (1978), Brand Loyalty Measuremet and ...
  • Kaufman, J.J. (1998), Value Management: Creating Competitive Advantage, Best Management ...
  • Kelly, T. (1998), "Global warming, LIMRA's Market Facts, Vol. 17 ...
  • Khalifa Azaddin Salem، (2004)، "Customer value: a review of recent ...
  • Marple, M. and Zimmerman, M. (1999), _ customer retention strategy", ...
  • Oliver, R.L. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, ...
  • Oliver, R.L. (1999), Value as excellence in the consumption experience. ...
  • Payne, A., Holt, S. and Frow, P. (1999), "Relationship value ...
  • Peterson, R.A. (1995), "Relationship marketing and the consumer', Journal of ...
  • Reidenbach, R.E. (1996), "Follow the value chain to superior performance", ...
  • Roig, J. C. F., Garcia, J. S., Tena, M. A. ...
  • Rust, R.T. and Oliver, R.L. (2000), ،Should we delight the ...
  • Solomon , Michael, Bamossy, Gary , Askegaard, Soren and Hogg, ...
  • Tser-yieth Chen et al.(2005)، " Price، brand cues and banking ...
  • Woodruff, R.B. (1997), Customer value: The next source for competitive ...
  • Yang, Z., Peterson, R.T. (2004), Consumer perceived value, satisfaction and ...
  • Zeithaml, v. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and ...
  • Zins, A. H. (2001). Relative attitudes and commitment in cnstomer ...
    • نمایش کامل مراجع