ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان؛ آزمون نقش میانجی سرمایه ی فکری

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: ICMAE01_193
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 272
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان؛ آزمون نقش میانجی سرمایه ی فکری

محمد امیدوار - عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالیحکیم جرجانی گرگان- رشته مدیریت بازرگانی
هوشیار فتاحی - کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه ارومیه – دانشجوی ترم 3 کارشناسی ناپیوسته رشته مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالیحکیم جرجانی گرگان

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی سرمایه فکری انجام شده است.روش تحقیق، توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع مدل یابی معادلاتساختاری است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان زن و مرد 2 مؤسسه آموزش عادی غیر انتفاعی گلستان و میرداماد واقع در استان گلستان به تعداد 212 نفر می باشد. که با استفاده از روشنمونه گیری غیر تصادفی هدفمند 121 نفر به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. برای گردآوری داده های پژوهش از سه پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات، وفاداری مشتریان و سرمایهفکری استفاده شد. داده های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده نرم افزار آماری SPSS تحلیل شدند.نتایج معادلات ساختاری نشان داد کهاثر مستقیم کیفیت خدمات 0/85ووفاداری مشتریان /47برسرمایه فکری درسطح 0/001 مثبت و معنی دار می باشد.اثر مستقیم کیفیت خدمات0/78 بروفاداری مشتریان درسطح 0/001 مثبت و معنی دار می باشد.اثر مستقیم کیفیت خدماتبروفاداری مشتریان با نقش میانجی سرمایه فکری0/68درسطح 0/001 مثبت و معنی دار می باشد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMAE01_193 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/528946/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
امیدوار، محمد و فتاحی، هوشیار،1395،بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان؛ آزمون نقش میانجی سرمایه ی فکری،کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت،تهران،https://civilica.com/doc/528946

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، امیدوار، محمد؛ هوشیار فتاحی)
برای بار دوم به بعد: (1395، امیدوار؛ فتاحی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • _ Barnes BR.(2007); Analyzing service quality: The case of p ...
  • _ Beheshtirad، R.، Ghalavandi، H _ and Ghalee. A.، (2012)، ...
  • _ Bontis، N.، Keow، W.C.C. and Richardson، S. (2002)، "Intellectual ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 160
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی