علی رئیس زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی- بازاریابی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
شهناز نایب زاده - دانشیار، مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران
ابوالفضل داودی رکن آبادی - استادیار، مهندسی نساجی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

رضایت مشتری در دنیای کسب وکار امروزی، اهمیت زیادی دارد و راز ماندگاری یک شرکت در صحنه رقابت رضایت مشتری است. یکی از مهم ترین عواملی که بر رضایت مشتری تأثیرگذار اسکت برند کالا /محصول می باشد. در این پژوهش، محققین سعی دارند بابررسی مطالعات و پژوهشهای محققان پیشین، مدلی نوین جهت سنجش رضایت مشتریان از برند پیشنهاد کنند . تحقیقاتی که پیرامون این موضوع در سال های اخیر توسط محققین در داخل و خارج کشور انجام گردیده شده، مورد بررسی قرار گرفته و سپس مدلی شامل متغیرهایی چون هیجان، ارزش درک شده، آوازه برند و شواهد برند پیشنهادگردیده است. در این مدل روابط بین متغیرها مطرح شده است که محققان آتی می توانند در تحقیقات خود در سازمان ها/ شرکت های مختلف، مدل را مورد بررسی قرار دهند و از نتایج بدست آمده، می توان به مدیران پیشنهاداتی ارائه کرد که موجب رضایت بیشتر مشتریان گردد.

ارزش ادراک شده ، هیجان، آوازه برند، شواهد برند، رضایت مشتری از برند