ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش مدیریت ارتباط با مشتری در توانمندسازی کارکنان

محل انتشار: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 482

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/528760

شناسه ملی سند علمی:

ICMAE01_005

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

چکیده مقاله:

سازمانهای امروز تحت تأثیر عواملی از قبیل افزایش رقابتهای جهانی و دگرگونیهای ناگهانی هستند. چراکه نیازمند مدیریت ارتباط با مشتری می باشند. بنابراین اگر سازمانی بخواهد در عرصه رقابت پیشتازباشد باید از نیروی انسانی متخصص ، خلاق و با انگیزه بالا برخوردار باشد. منابع انسانی ثروت واقعی یک سازمان را تشکیل می دهند. توانمند سازی کارکنان یکی از ابزارهای مؤثر برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری و استفاده بهینه از ظرفیت ها و توانایی های فردی و گروهی آنها در راستای اهداف سازمانی است. که در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، اهداف سازمانی

نویسندگان

کامبیز سینایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گرایش سیستم های اطلاعاتی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان

هدایت تیرگر

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ نخبگان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • اطلاعات: کانتر خاطر نشان می کند که برای توانمند سازی ...
  • وقتی افراد توانمند می شوند، آنان احساس خود اثر بخشی ...
  • _ نخبگان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • توانایی اش برا ی ایجاد تغییر در جهت مطلوب " ...
  • توانمندسازی هم پیامدهای مثبت و هم پیامدهای منفی برای کارکنان ...
  • آتش پور، سید حمید، نادی، محمد علی، رحیمی نزاد، پیمان، ...
  • _ نخبگان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • دیوید ای . وتن کیم اس . کامرون _ 1389تواناسازی ...
  • چضائیان، علی، _ : مبانی سازمان و مدیریت، انتشارات مدیریت ...
  • سالار زهی، حبیب الله؛ امیری، یاسر(1390)، بررسی عوامل موثر بر ...
  • عبدالهی، بیژن ; ابراهیم، عبدالرحیم(386 1). توانمندسازی کارکنا ن کلید ...
  • عبدالهی، بیژن و نوه ابراهیم، عبدالرحیم (1385). " توانمندسازی کارکنان ...
  • کاتر فیلیپ وگری آرمسترانگ، 0 39 _، اصول بازاریابی، ترجمه ...
  • -کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری(1389)، اصول بازاریابی، مترجم علی پارسائیان، ...
  • -کاتلر، فیلیپ(1385)، کاتلر در مدیریت بازار، مترجم عبدالرضا رضایی نژاد، ...
  • محمدی، محمد. (1380). توانمندسازی نیروی انسان ی، فصلنامه مطالعات مدیریت، ...
  • _ نخبگان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • Feinberg j. & N.C.Roman _ (2003) .Electronic Customer Relationship Management- ...
  • Hampe j.F & P.Swatman (2002), Customer Relationship Management, Case Studies ...
  • Lee, J., Chow, R., Sin, L. and Tse, A. (2000), ...
  • Thompson, B. (2004). "Successful CRM: Turming Customer Loyalty in to ...
  • Rafiq Mohammed, Pervaiz. k. Ahmed (1998); _ contingency Model For ...
    • نمایش کامل مراجع