سعید جهانیان - استادیار ، دکتری مدیریت سیستم ها ، مدیریت ، مدیریت و اقتصاد دانشگاه اصفهان
زهرا بکان - دانشجو، کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ، فنی و مهندسی ، برق - رایانه و فناوری اطلاعات ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

رشد سریع و استفاده روزافزون از فناوری رایانه ای ، این امکان را فراهم نموده است که فروشندگان خرده فروش و خریداران ، از طریق اینترنت و به شکلی بسیار موثرتر ارتباط برقرار کرده و اثر بخشی فرآیند مبادله را بیش از پیش نمایند. از این رو فروشگاه های آنلاین را می توان یکی از تحولات عمده در فروش های خرده فروشی در دنیا به شمار آورد. هدف ما از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های آنلاین است. در این پژوهش مدلی برای ارزیابی هدف ارایه شده است . سپس رابطه بین مولفه های تعریف شده ، توسط پرسشنامه ای که به وسیله دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی کرج پر شده است ، بررسی می شود. این مدل بر روی نمونه 150 نفره از دانشجویان دانشگاه آزاد کرج به طور تصادفی مورد آزمایش قرار گرفته است. درنهایت پس از بررسی مدل ارایه شده به این نتیجه رسیدیم که قابلیت اطمینان، پاسخ گویی و ایجاد ارزش به واسطه تعامل لذت بخش بر وفاداری اثرگذار هستند. در این پژوهش ارتباط بین مولفه های مطرح شده و تاثیری که بر روی وفاداری مشتری می گذارند بررسی شده است که تاکنون تاثیر این مولفه ها در کنار هم ارایه نشده است.

ایجاد ارزش ، پاسخ گویی ، تعامل لذت بخش ، قابلیت اطمینان ، وفاداری مشتری