محمد صمدنیا - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
محمودرضا مستقیمی - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی ارتباط بین دانش مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری درشعبات بانک پارسیان حوزه 56 میباشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری این پژوهشکارکنان بانک پارسیان حوزه 56 است که 200 نفر می باشند. با توجه به حجم جامعه ی آماری و استناد به جدول مورگان، حجم نمونه 127 نفر تعیین می گردد، اما به دلیل احتمالی معتبر نبودن تمام پرسشنامه ها، حجم نمونه 140 نفر در نظر گرفته شده است و روش نمونه گیری طبقه ای می باشد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق (دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری) از پرسشنامه تسنگ و وو2014 ) استفاده شده است. پرسشنامههای بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار ) است پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای دانش مشتری 0,96 و برای متغیر مدیریت ارتباط با مشتری 0,98بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزارSPSS, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون های همبستگی و رگرسیون پرداخته یافتههای آزمون نشان داد بین دانش مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری درشعبات بانک پارسیان حوزه 56 رابطه معناداری وجود دارد

دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک پارسیان