فرزانه محمدی تهنه - کارشناس ارشد ،مدیریت بازرگانی
ندا چراغی - کارشناسی ارشد، مدیریت بازاریابی
سجاد محمدی تهنه - کارشناس ارشد، مهندسی مکانیک

تبلیغات به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای ارتباط با مشتری است. و نقش موثری در ترغیب و جذب مشتریان به خرید محصولات و خدمات ایفا می کند. اکثر مصرف کنندگان به تبلیغات شفاهی ک از دوستان و آشنایان و همکاران بدست می آورند بیشتر اتکا می کنند. امروزه تبلیغات الکترونیکی نیز به عنوان نوعی دیگر از تبلیغات می باشد. که از طرق مختلف مانند استفاده از وب و فرستادن ایمیل یا پست الکترونیکی ویا فرستادن پیامک صورت می گیرد. این پژوهش از نظر روش و ماهیت توصیفی _همبستگی است و از نظر هدف هدف کاربردی می باشد. و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که تبلیغات شفاهی به شکل های مختلف بر آگاهی، تمایل، دانش، ترجیح، مجاب شدن و خرید مشتریان اثر مثبت دارد. و همچنین یافته های تحقیق نشان می دهد که انواع تبلیغات الکترونیکی فقط بر آگاهی مشتریان اثر بخشی لازم داشته و بر دیگر متغییر های تاثیری ندارند. و نتایج آزمون فریدمن، رتبه بندی تبلیغات الکترونیکی در گام آگاهی و دانش را به ترتیب به تبلیغات با پست الکترونیکی، تبلیغات از طریق پیام کوتاه و تبلیغات بر روی وب را بیان می کند.

جوامع برند ، تبلیغات شفاهی، تبلیغات الکترونیکی، مشتریان، دانشگاه آزاد اسلامی