ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری شرکتی و رتبه بندی عوامل موثر بر آن با استفاده از روش AHP ( مطالعه موردی بانک اقتصاد نوین )
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس جهانی مدیریت، اقتصاد حسابداری و علوم انسانی در آغاز هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MEAHBTM01_045
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1003
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی اراک
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری شرکتی ارائه شده در بانک اقتصاد نوین از دیدگاه مشتریان می باشد و رتبه بندی عوامل و ابعاد موثر بر کیفیت خدمات با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتب (AHP) هدف بعدی است. نمونه آماری پژوهش شامل 250 شرکت از مشتریان بانکداری شرکتی بانک اقتصاد نوین در سال 1394 است. به منظور دستیابی به اهداف پژوهش یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تدوین و برای سنجش آنها، از آزمون ناپارامتریک ویل کاکسون بهره برده شد. از سوی دیگر به منظور رتبه بندی شاخص های بانکداری شرکتی از تکنیک تحلیل سلسله مراتب و نرم افزار اکسپرت چویس استفاده شده است. یافته های حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش حاضر نشان می دهد بین انتظارات مشتریان بانکداری شرکتی از کیفیت خدمات مالی، مشاوره، سرمایه ای و الکترونیکی بانک اقتصاد نوین تفاوت معناداری وجود دارد. در نهایت از منظر مشتریان، خدمات مالی رتبه اول اهمیت را بخود اختصاص داد. خدمات الکترونیکی، سرمایه ای و مشاوره رتبه های بعدی بیشترین اهمیت را بخود اختصاص داده اند.کلیدواژه ها
کیفیت، کیفیت خدمات، بانکداری شرکتیمقالات مرتبط جدید
- مقایسه تطبیقی درمان بیماری روحی (افسردگی، اضطراب) در قرآن و روانشناسی غرب
- واکاوی شاخص های اثرگذار بر قابلیت وصول به موقع مالیات بر ارزش افزوده (مطالعه موردی: اشخاص حقوقی اداره کل امور مالیاتی استان کرمانشاه)
- شناسایی و اولویت بندی معیارهای بهسازی ساختار سازمانی پالایشگاه نفت آبادان با رویکرد بهره مندی از فناوری اطلاعات
- رابطه بین تمایل به دورکاری با عملکرد شغلی و تعهد سازمانی با نقش میانجی انگیزش شغلی در کارکنان شرکت اسنپ تریپ
- نقش دولت در حسابداری محیط زیستی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.