ارزیابی رابطه بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری (مطالعه موردی بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس جهانی مدیریت، اقتصاد حسابداری و علوم انسانی در آغاز هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MEAHBTM01_043
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1206
نویسندگان
گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج، یاسوج، ایران
Assistant professor, Islamic Azad University, Kazeroun Branch, Kazeroun, Iran
چکیده
اخلاق کاری، یکی از جنبه های مهم فرهنگ سازمان است و به سمتی پیش می رود که بخشی از استراتژی یک سازمان گردد. اخلاقیات در کار زیربنای اساسی برای کسب و کار می باشد که بهبود وضعیت کاری از طریق آن میسر می گردد. به طور مشابه مدیریت کیفیت نیز براساس اخلاقیات بنا می گردد که به پیشرفت نظری و عملی کسب و کار منجر می شود. دراین پژوهش هدف بررسی ارتباط بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری در بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد می باشد. روش بررسی پژوهش حاضر از نوع مقطعی و در سال 1393 انجام گرفته است. جامعه آماری شامل کارکنان بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد که تعدادشان 100 نفر می باشد، به دلیل کوچک بودن جامعه، حجم نمونه از روش سرشماری استفاده گردید. در این پژوهش ابزار جمع آوری اطلاعات، دو پرسشنامه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری بوده، برای اندازه گیری پایایی از روش محاسبه ی آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوا استفاده شده است. برای سنجش ارتباط بین متغیرها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد و برای تعیین سطح مولفه ها از آزمون T به کمک نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج بدست آمده در این پژوهش بدین صورت می باشد که بین همه ابعاد اخلاق کسب و کار ( علاقه به کار، پشتکار در کار، روابط انسانی در کار، مشارکت در کار) و مشتری مداری در بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد رابطه معنی داری وجود دارد. و همچنین در بررسی بعمل آمده همه شاخص های اخلاق کسب و کار و نیز مشتری مداری در بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد از سطح بالایی برخوردار بوده است.کلیدواژه ها
اخلاق کسب و کار، مشتری مداری، روابط انسانی در کار، علاقه به کار، مشارکت در کار، بانک مسکنمقالات مرتبط جدید
- توانمند سازی منابع انسانی براساس مولفه های سازمان یادگیرنده
- دیدگاه یکپارچه در مورد مولفه های مدل کسب و کار: تجزیه و تحلیل ارزش های پیشنهادی، فعالیت های کلیدی، مشارکت های کلیدی، و ساختار هزینه
- علم موفقیت: ساختن یک نقشه راه شخصی از طریق شکل گیری عادت و کوچینگ
- بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و استراتژی های رقابتی با تعلق سازمانی کارکنان در بانک سپه استان آذربایجان غربی
- بررسی تاثیر خواسته ها و منابع شغلی بر قصد ترک شغل با نقش واسطه رضایت و فرسودگی شغلی در بین کارکنان دانشگاه علوم پزشکی همدان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.