ارزیابی تطبیقی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مطالعه مودی: شعب بانک های دولتی وخصوصی شهر تهران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین همایش ملی حسابداری، مدیریت و اقتصاد ایران
- کد COI اختصاصی: FNCAA02_071
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 411
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
استادیار،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
استادیار،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
چکیده
هدف اصلی این مقاله ارزیابی تطبیقی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان)مطالعه موردی:شعب بانک های خصوصی و دولتی شهرتهران( می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانکهای خصوصی شهر تهران است که نا محدود میباشد که بااستفاده از روش نمونهگیری خوشهای و تصادفی متناسب با حجم جامعه و از طریق فرمول کوکران نهایتاً 393 آماره انتخاب شدند. ابزار اندازهگیری دو پرسشنامه یکی شامل متغییرهای مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری، ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و پرسش نامه دوم شامل وفاداری مشتریان است که روایی و وپایایی آن محاسبه شده است. اطلاعات جمع شده از نمونه آماری توسط نرم افزارLISREL و SPSS و با استفاده از روشهای آمار توصیفی و همچنین آزمونهای آماراستنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بدست آمده نشان میدهد بین متغییرهای مستقل )مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات( و متغییر وابسته )وفاداری مشتریان( رابطه معناداری وجود داردکلیدواژه ها
وفاداری مشتریان، رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، ادراک مشتریان از کیفیت خدمات، بانکمقالات مرتبط جدید
- مزایای وجود و استفاده از برند در یک بازار رقابتی (مطالعه موردی راهبرد هایی برای حفظ مشتریان)
- بررسی نقش حسابداری و حسابرسی مدیریت در توصیف تحلیل گری مالی
- بررسی تاثیر تغییر حسابرس، زیان شرکت و اندازه شرکت بر تاخیر در گزارش حسابرس
- تاثیر جمع آوری مالیات، حسابرسی مالیاتی و عدم تمکین مالیات بر مالیات بر درآمد مشاغل
- Big Data And Artificial Intelligence In Management, Challenges And Future Directions Of Study In Educational Organizations
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.