ارزیابی رضایت گردشگران از ابعاد محصول مقاصد گردشگری (پارک ائل گلی، تبریز)

یکی از استراتژی هایی که مورد توجه قرار گرفته است بهبود کیفیت محصول گردشگری مقاصد گردشگری برای کسب رضایت گردشگران است. بدون تردید مسائل مربوط به بهبود کیفیت که آینده گردشگری در گرو آن است، در کانون و قلب پایداری جای دارد و بهبود کیفیت می بایستی در تمام ارکان و عرصه های صنعت گردشگری ایجاد شود تا رضایت گردشگر حاصل شود چرا که رضایت گردشگر نقس با اهمیتی در برنامه ریزی بازاریابی خدمات و محصولات گردشگری برای مقاصد دارد و تقریباً برای تمامی مقاصد گردشگری، رضایت گردشگران به عنوان مهمترین منبع مزیت رقابتی درنظر گرفته می شود. هدف از پژوهش حاضر ارزیابی رضایت گردشگران از عملکرد ابعاد محصول مقاصد گردشگری (پارک ائل گلی به عنوان مقصد گردشگری در این پژوهش) بر اساس ویژگی های دموگرافیکی و اجتماعی از قبیل جنسیت، سن، وضعیت تأهل، سطح تحصیلات، درآمد و اشتغال است. روش پژوهش حاضر «توصیفی- تحلیلی» است و پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق در آن مورد استفاده قرار گرفته است. سنجش روایی و پایایی ابزار تحقیق مبتنی بر دو روش اعتبار محتوا (نظر خواهی از کارشناسان و متخصصان) و ازمون الفای کرونباخ (مقدار آلفا برابر 0/9) بوده است. در مجموع 200 پرسشنامه بین اعضای نمونه به روش نمونه گیری در دسترس توزیع شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 20 انجام شده است. نتایج آنالیز تطبیقی گویای عدم وجود سطوح متفاوت رضایت گردشگران از عملکرد ابعاد محصول گردشگری پارک ائل گلی بر حسب جنسیت، وضعیت تأهل و درآمد است. در مقابل رضایت گردشگران برحسب سن و سطح تحصیلات برای تصویر از مقصد و بر اساس اشتغال برای تسهیلات مقصد معنادار است. علاوه بر این، نتایج آنالیز همبستگی نیز گویای عدم تأثیر گذاری معنادار جنسیت، سن، وضعیت تأهل، سطح تحصیلات، درآمد و اشتغال بر رضایت گردشگران است. نتایج این تجزیه و تحلیل به دست اندرکاران و مسئولان پارک ائل گلی کمک خواهد کرد تا با طراحی استراتژی های مؤثر رضایت گردشگران را تقویت نمایند.

کلیدواژه ها:

مقصد گردشگری ، محصول گردشگری ، رضایت گردشگر ، پروفایل گردشگران ، پارک ائل گلی