مهدی محرری - دانشجوی دکتری شهرسازی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، نجف آباد، ایران
شهرزاد درویش پسند - دانشجوی کارشناسی، مهندسی شهرسازی، گروه معماری و شهرسازی، دانشگاه خاوران

با توجه به افزایش مهاجرت به کلان شهرها، گسترش شهرنشینی، ازدیاد جمعیت و به تبع آن بروز معضلات ترافیکی در کلان شهری نظیر مشهد مقدس موجب شده است تا روزانه ساعت ها از وقت ساکنان فعال مشهد در ترافیک تلف شود و سبب معضلات زیست محیطی، اقتصادی و اجتماعی شود. با توجه به این شرایط هدف از اجرای سامانه های حمل و نقل ریلی در شهرها، حل مشکلات شهری مانند معضلات ترافیکی و تاثیر آن بر اجتماع انسانهاست. زیارتی بودن شهر مقدس مشهد موجب جذب سالانه حدود 27 میلیون زائر و مسافر از نقاط مختلف ایران و کشورهای اسلامی گردیده است. وجود این حجم از زائر و جمعیت بالغ بر 3 میلیون نفر ساکن مشکلاتی همچون مسکن، تغذیه، بهداشت عمومی، درمان و مسائل ترافیکی را به دنبال دارد. این تحقیق به هدفمندسازی برنامه ریزی جهت یافته و مدیریت برای قطار سبک شهری مشهد با محوریت افزایش کیفیت خدمات می پردازد. در این تحقیق با استفاده از تکنیک های مشاهده، تحلیل محتوا و پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری و تحلیل شده اند. برای تحلیل و ارزیابی خدمات خط یک قطار شهری مشهد 100 پرسشنامه تهیه گردید و در مدت 2 روز در اختیار مسافرین قطار شهری قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که مسافرین خواستار افزایش خطوط، دسترسی مناسب، سرعت و واگن های قطار شهری بوده و از امنیت ایستگاه ها نیز راضی هستند. مدیریت شهری با توجه به ایجاد انگیزش لازم در شهروندان و سازمان ها می بایست برای ارتقای کیفیت خدمات قطار شهری برنامه ریزی کند.

قطار شهری، مدیریت شهری، خط یک قطار شهری مشهد، ایستگاه