بررسی تاثیر هوش رقابتی با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملی

هدف از تحقیق بررسی رابطه هوش رقابتی با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملی شهرستان زاهدان است. جامعه آماری و حجم نمونه این تحقیق 48 نفر از مدیران شعب بانک ملی می باشد. در این تحقیق اطلاعات مربوط به هوش رقابتی از طریق پرسشنامه و اطلاعات مربوط به کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق پرسشنامه بدست آمده است. میزان روایی پرسشنامه هوش رقاتی 0/91 و میزان پایایی این پرسشنامه 0/827 و میزان روایی پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری 0/90 و میزان پایایی این پرسشنامه 0/737 به دست آمده است این تحقیق از نظر روش یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد و از نظر هدف هم جزء تحقیقات کاربردی است. در این تحقیق از انواع آماره های توصیفی شامل جدول توزیع فراوانی، میانگین و انواع نمودارها و همچنین اواع آمارهای استنباطی نظیر ضریب همبستگی پیرسون، اسپیرمن و رگرسیون استپ وایزو مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS ویراست 20، استفاده شد و سطح معنی داری 0/05 در نظر گرفته شده است نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین هوش رقابتی و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملی شهرستان زاهدان رابطه معنی داری وجوددارد که این رابطه مستقیم می باشد.

کلیدواژه ها:

هوش رقابتی ، کیفیت خدمات ، بانکداری الکترونیکی ، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی