نسرین بصیری - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مسعود پورکیانی - استادیار، عضو هیئت علمی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

هدف از تحقیق بررسی رابطه هوش رقابتی با ظواهر فیزیکی بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملی شهرستان زاهدان است. جامعه آماری و حجم نمونه این تحقیق 48 نفر از مدیران شعب بانک ملی می باشد. در این تحقیق اطلاعات مربوط به هوش رقابتی پرسشنامه و اطلاعات مربوط به کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق پرسشنامه بدست آمده است. میزان روایی پرسشنامه هوش رقابتی 0/91 و میزان پایایی این پریشنامه 0/827 و میزان روایی پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری 90% و میزان پایایی این پرسشنامه 0/737 به دست آمده است این تحقیق از نظر روش یک تحقیق توصیفی از نوع همبتسگی می باشد و از نظر هدف هم جزء تحقیقات کاربردی است. در این تحقیق از انواع آماره های توصیفی شامل جدول توزیع فراوانی، میانگین و انواع نمودارها و همچنین انواع آمارهای استنباطی نظیر ضریب همبستگی پیرسون، اسپیرمن و رگرسیون استپ وایزو مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS ویراست 20، استاده شد و سطح معنی داری 0/05 در نظر گرفته شده است نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین هوش رقابتی و ظواهر فیزیکی بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملی شهرستان زاهدان رابطه معنی داری وجود دارد که این رابطه مستقیم می باشد.

هوش رقابتی، ظواهر فیزیکی، بانکداری الکترونیکی، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی