عبداله محمدی - استادیار عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
ساوش عظامی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب

هدف کلی تحقیق حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر انتخاب بانک ملت از بین بانکهای دولتی و خصوصی توسط مشتریان بانکی استان آذربایجان شرقی می باشد. برای این منظور عوامل موثر بر انتخاب بانک ملت از بین بانکهای دولتی و خصوصی توسط مشتریان با مطالعه کتب، مقالات و تحقیقات پیشین در 37 عامل به صورت اولیه شناسایی گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شعب بانک ملت شهرستان مراغه که تعداد آنها نامحدود می باشد. حجم نمونه آماری بر اساس کوکران حجم نمونه 267 نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات یک پرسشنامه عوامل موثر بر انتخاب بانک ملت از بین بانکهای دولتی و خصوصی توسط مشتریان بانکی می باشد که پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. بدین ترتیب برای طبقه بندی، تلخییص و تفسیر داده های آماری از روش آماری توصیفی و در سطح استنباطی برای سنجش عوامل موثر بر انتخاب بانک ملت از بین بانکهای دولتی و خصوصی توسط مشتریان بانکی از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و جهت اولویت بندی عوامل موثر بر عوامل موثر بر انتخاب بانک ملت از بین بانکهای دولتی و خصوصی توسط مشتریان بانکی از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و جهت اولویت بندی عوامل موثر بر عوامل موثر بر انتخاب بانک ملت از بین بانکهای دولتی و خصوصی توسط مشتریان بانکی از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل نشان می دهد که همه 37 عامل به عنوان عوامل تاثیر گذار بر موضوع مورد مطالعه مشخص و در 6 خوشه دسته بندی گردیده است. نتایج حاصل از آزمون فریدمن حاکی از آنست که در بین خوشه یک، عامل اتهامات کم بانک، خوشه دو عامل حفظ امنیت و اسرار مشتریان، خوشه سه عامل نرخ بهره پایین وام، خوشه چهار عامل ویژگی وب سایت بانک، خوشه پنج تنها عامل محل مناسب شعب بانک و در خوشه ششم عامل متناسب بودن تعداد باجه های بانک با تعداد مراجعین در بانک بیشترین تاثیر بر انتخاب بانک ملت از بین بانکهای دولتی و خصوصی توسط مشتریان بانکی را دارند.

مشتری، ترجیحات مشتری، انتخاب بانک توسط مشتری، تحلیل عاملی