مدل سازی رابطه مدیریت احساسات بر عملکرد فروشندگان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 553

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT04_003

تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395

چکیده مقاله:

شغل های فروشندگی استرس زا هستند که اغلب این استرس به فشار در کار تبدیل می شود و بر عملکرد تاثیر منفی می گذارد. اگر در خواستهای عاطفی شغل فروشندگی و بسیاری از فعل و انفعالات به اندازه کافی مدیریت نشود، می تواند به فشار و تاثیر عملکرد شغلی منجر شود. در این شرایط توانایی فروشندگان در مدیریت احساسات خود، عنصر مهمی از عملکرد موفق است. لذا یکی از مهارتهای مورد نیاز این شغل، بویژه در بازارهای رقابتی، توانایی مدیریت احساسات است. در این مقاله ابتدا مبانی نظری و تجربی در خصوص مدیریت احساسات بر عملکرد کارکنان فروش بررسی می شود. آنگاه مدل های پایه برای مطالعات بیشتر در این خصوص معرفی می شود. نتایج مقاله می تواند در توسعه پژوهشهای دانشجویان دوره های تحصیلات تکمیلی مورد استفاده قرار گرفته و همچنین پیامدهای کاربردی نیز برای ارتقا مهارتهای فروش دارد.

نویسندگان

منیره وکیلی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - بازاریابی بین الملل، دانشگاه تبریز

ناصر صنوبر

دانشیار دانشگاه تبریز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • انصاری، محمد اسماعیل. دانش، داریوش (1380). "بررسی دیدگاه کارکنان در ...
  • با عزت، فرشته السادات شریف زاده، حکیمه (1391). "رابطه هوش ...
  • بررسی فرهنگ سازمانی [مقاله کنفرانسی]
  • سلیمی، قاسم. محمدی، مهدی. مختاری، زینب (1394) "اثر هوش عاطفی ...
  • شیروانی، علیرضا، صریحی اسفستانی، رسول (1393)" بررسی تاثیر مولفه های ...
  • عزیزی، شهریار و همکاران (1387) "مدل عوامل موثر بر عملکرد ...
  • بررسی تاثیر تعارض کار خانواده بر عملکرد شغلی با توجه به نقش تعدیل کننده استرس شغلی مطالعه موردی: آموزش و پرورش شاهرود [مقاله کنفرانسی]
  • قاسم زاده علیشاهی، ابوالفضل و همکاران (1393) "نقش عواطف مثبت ...
  • مرتضوی، مهرافروز. کفاش پور، آذر (2013) 22 نقش تعدیل گری ...
  • مرویان حسینی، زهرا. دشت بیاض، محمود (1394) " بررسی نقش ...
  • Hagozzi. R. P.. Relschak. F.. & Verheke. W. (201)1 The ...
  • _ K. TD.. &. Weit, B. A. (20091. Sal esnersons" ...
  • Brown. C. (2)14). The Effects of Emotional Intelligence (EI1 and ...
  • _ S. P.. Cron. W. I... _ _ .I. W.. ...
  • Chen. _ _ & Iaramillon F. (2)141 The dlonhl e-edced ...
  • (Goodwin. R. _ Groth. M.. & Frenkel. S. .. (2)1 ...
  • Kidwell. B.. Hardestv. D. M.. Murtha_ B. R.. & _ ...
  • Naraxanan I..Menon. S. & Snector P. F. (19991 Stresk in ...
  • Narver. .I. C.. & Slater. S. F. (1O9)1. The effect ...
  • _ _ R. _ .I. H. & Khazon. S. (20)13). ...
  • Sheth. I. N.. & Sharma. A. _ The imnact of ...