ارزیابی عملکردشعب نمایندگی های خودروباروش ترکیبی TODIM-BSC درمحیط فازی

سال انتشار: 1394
محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
کد COI اختصاصی: IIEC12_158
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 819

نویسندگان

دانشگاه آزاد اسلامی ، قزوین

دانشگاه خوارزمی ، تهران

چکیده

امروزه ادامه حیات سازمان هابه توانایی آنهادررقابت،آینده نگری واتخاذتصمیم های مناسب وابسته است.یکی ازابزارهای موثردراین خصوص،ارزیابی عملکردبه روش کارت امتیازی متوازن می باشدکه درشناسایی نقاط قوت وضعف سازمان وبهبودعملکردبسیارمفیدمی باشد.این روش علاوه برکمک به سازمان برای افزایش توان رقابتی،درپیاده سازی وارزیابی استراتژیهانیزنقش مهمی دارد.دربین انواع سازمانها،سازمانهای خدماتی جایگاه ویژه ای دارندزیرابه دلیل ناملموس بودن ماهیت خدمات درارزیابی عملکرد،این نوع سازمانها،به روشهایی متناسب باخدماتی که ارائه می دهندنیازدارند.باتوجه به رقابتی شدن وپتانسیل نمایندگیهای خودرو در ارائه خدمات برتر به مشتریان،لازم است نظام های ارزیابی عملکرد متناسب باجایگاه وکارکردهای این نوع سازمانهاطراحی شوند.هدف ازاین تحقیق ارائه یک روش مناسب برای ارزیابی عملکرد شعب نمایندگی های خودرو می باشد،که درآن با تعیین معیارهای ارزیابی واستفاده ازرویکردکارت امتیازی که مخفف واژه )TODIM عملکرد نمایندگی های خودروارزیابی شده وبه کمک یکی ازروشهای تصمیم گیری بامعیارهای چندگانه بانام روش (BSC) متوازن تصمیم گیری با معیارچندگانه به زبان پرتغالی می باشد)در محیط فازی رتبه بندی آن نمایندگی ها انجام می شود.

کلیدواژه ها

ارزیابی عملکرد،کارت امتیازی متوازن، تصمیم گیری بامعیارهای چندگانه،فازی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.