علی اسدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی بابل، رشته مدیریت بازرگانی مالی، 1394

امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، موضوع بازاریابی مستقیم به مسئله مهمی برای بانک ها تبدیل شده است. یکی از ویژگی های مهم بازاریابی مستقیم، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کننده رفتارهای مشتری مدارانه آنها در برخورد با مشتریان می باشد. بنابراین برای داشتن کیفیت خدمات برتر ودر نهایت رضایت می بایستی کارکنان متعهد به اهداف و چشم اندازهای بانک و دارای رفتارهای مشتری مدارانه داشته باشیم. امروزه با مطرح شدن ایده و مفهوم بازاریابی مستقیم اهمیت و نقش تعیین کننده کارکنان در موفقیت برنامه های بازاریابی بیش از پیش روشن تر شده است. لذا مقاله حاضر با هدف بررسی نقش بازاریابی مستقیم و تاثیرآن بر پویایی بانک کوثرمی پردازد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی بوده جامعه آماری 2400 نفر از مشتریان بانک ، ابزار پژوهش پرسشنامه براساس طیف لیکرت که داده های بدست آمده از 331 نفر (برحسب نمونه گیری تصادفی به کمک جدول مورگان) مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت. نتایج حاکی از آن است که برایموفقیت در بازاریابی مستقیم باید سه شاخص برتری عملیاتی، رهبری خدمات وصمیمیت با مشتری مورد اهمیت بانک قرارگیرد.

برتری عملیاتی، رهبری خدمات، صمیمیت با مشتری، بازاریابی مستقیم، بانک کوثر