آرمان طاهرخانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) قزوین

رضایت در مشتری امروزه برای سازمان ها بسیار دارای اهمیت می باشد زیرا که به عنوان عامل اصلیموفقیت سازمان ها شناخته شده است و از آنجایی که جذب مشتری جدید برای سازمان ها هزینه بالاتریدارد نسبت به حفظ و راضی نگه داشتن مشتری فعلی بنابراین سازمان ها برای جلب رضایت مشتریان خودهمواره باید بکوشند.در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، عوامل موثر بر رضایت مشتریان لوازم خانگی شرکتسامسونگ که در زمینه تولید و عرضه لوازم الکترونیکی فعالیت دارد مورد مطالعه قرار می گیرد و پس ازاینکه تحقیقات مرتبط با موضوع بررسی شد پرسشنامه ای طراحی شده که از طیف لیکرت در آن استفادهشده است و از این پرسشنامه برای سنجش و کمی کردن عوامل موثر بر رضایت مشتریان شرکت استفادهشده و داده های لازم نیز از نمونه ای که از بین مشتریان این شرکت انتخاب شده است به دست آمده است.روش تحقیق به کار گرفته شده در این مقاله نیز توصیفی-پیمایشی می باشد. نتایجی که از این تحقیق بهدست آمده است این است که نحوه ی برخورد فروشنده، ارائه خدمات پس از فروش، مناسب بودن قیمتنسبت به کیفیت، برند محصول، تنوع محصول، در دسترس بودن محصول و عقاید و فرهنگ مشتری بررضایت مشتریان شرکت مورد مطالعه تاثیر گذار بوده است و باید شرکت در جهت بهبود آنها اقدام کند.

رضایت مشتری، قیمت، کیفیت، برند، در دسترس بودن