بررسی تاثیر ترغیب کلامی و گوش دادن، از مولفه های مهارتهای ارتباطی کارکنان بر رضایتمندی مراجعین اداره ورزش و جوانان اردبیل

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بحث و گفتگو و نقد و انتقاد، از مولفههای مهارت ارتباطی کارکنان اداره ورزش و جوانان شهر اردبیل بر رضایتمندیمراجعین می باشد. این تحقیق از لحاظ نوع روش تحقیق پیمایشی و از لحاظ زمانی از نوع تحقیقات مقطعی بحساب می آید. جامعه آماری تحقیق حاضرشامل کلیه مراجعین اداره ورزش و جوانان در سال 1393 می باشند که تعداد آنها برابر 18750 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکراناستفاده شد و در نهایت با استفاده از فرمول کوکران تعداد حجم نمونه 376 نفر برآورد شده که با هدف پوشش هر گونه خطای احتمالی 390 نفر در نظرگرفته می شود. برای تعیین نمونه گیری از روش در دسترس استفاده شده و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های محقق ساخته استفاده شده است.روایی سنجی با استفاده از روایی صوری بوده و برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده گردیده که تایید شده است. برای تحلیل داده ها از نرم افزارآماری SPSS و برای تحلیل فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بین مولفه های مهارت ارتباطی کارکنان، شامل بحث و گفتگو و نقد و انتقاد با رضایتمندی مراجعین رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مهارت های ارتباطی ، ترغیب کلامی ، گوش دادن ، رضایتمندی