رضا پیرایش - استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان
جواد کرمی

تغییرات و تحولات عمده صورت گرفته در سیستم بانکداری ایران، بانک ملت را با چالش های جدیدی مواجه کرده است : تغییر ساختار دولتی به خصوصی ،ازدیاد رقباو رقابت شدید انان برای بدست اوردنسهم بازار بیشتر، گران و هزینه زا شدن چهار سپرده بانکی و ...،این بانک را به سمت افزایش درامد های غیر مشاع )کسب درامد از محل کارمزدخدمات( سوق داده است ] 1 [.در این مقاله محقق اطلاعات مورد نیاز خودرابه دو روش مصاحبه با خبرگان و مطالعات علمی و کتابخانه ای جمع اوری کرده است. در بخش اول مقاله، برای تعیین ظرفیت درامد های حاصل از کارمزد خدمات بانک ملت از مدل برنامه ریزی استراتژیک SWOT ومدلهای ارزیابی عوامل درونی IFE وعوامل بیرونی EFE استفاده شده است. به این دلیل که در مدل ارزیابی عوامل درونی IFE) ( و بیرونی EFE) ( ،بانک ملت به ترتیب نمره 2,25 و 1,75 را کسب نموده استبنابر این این بانک در بکارگیری از ظرفیت مناسب خود در زمینه ارائه خدمات به منظورکسب درامد های غیر مشاع موفق نبوده است.در بخش اخر مقاله برای ارتقاء ظرفیت خدمات غیر مشاع بانک ملت چند استراتژی SO ، ST ، WO و WT پیشهناد می گردد.ازمیان استراتژی های گفته شده ،استراتژی تدافعی) WT ( عنوان استراتژی اصلی بانک انتخاب می شود که حدود 12 عامل اصلی برای استراتژی تدافعیتوسط محقق پیشنهاد می گردد .به جهت هزینه زا بودن این عوامل، محقق انها را به روش AHP اولویت بندی نموده است.

کارمزد های حاصل از ارائه خدمات ، درامد های غیر مشاع ،بانک ملت ،مدل SWOT وتکنیک AHP