ارزیابی عملکرد بانک های ایران براساس مدل EFQM (نمونه موردی بانک مهر اقتصاد)

هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد بانک مهر اقتصاد بر اساس مدل EFQM است. مدل EFQMشامل 9 محور می باشد. پنج محور این مدل مربوط به توانمندسازها و بیان کننده اجزای تشکیل دهنده یک سازمان و چگونگی تعامل آن ها با هم است و چهار حوزه بعدی نتایج حاصل از عملکرد سازمان را نشان می دهد. پژوهش مذکور در مقطع زمانی نیمه دوم سال 1392 و نیمه اول سال 1393 انجام شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کارشناسان بانک مهر اقتصاد به تعداد 160 نفر می باشد و تعداد نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 118 نفر بدست آمده است. روش نمونه گیری این تحقیق تصادفی ساده است و ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه استاندارد می باشد که روایی آن به شیوه محتوا به نظر اساتید امر رسیده و مورد تایید قرار گرفته است. برای بدست آوردن پایایی پرسش نامه از ضریب پایایی آلفای کرونباخ استفاده شده است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار و ضرایب پراکندگی استفاده شده است. همچنین پس از تحلیل داده ها نتایج پژوهش نشان داد که مجموعا عملکرد بانک مهر اقتصاد براساس مدل EFQM در وضعیت متوسط قرار دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدل EFQM ، توانمند سازی ، عملکرد سازمانی ، بانک مهر اقتصاد